Превращаем барьеры в трамплин к рекордным результатам!

 

Длительность: 8 часов.

 

Ответы на вопросы:

Как сделать так, что бы клиент захотел с нами общаться?

Клиент возражает - чего он хочет?

Если клиент возражает, что сделать, что бы он согласился?

Как выйти из конфликта, сохранив клиента и получив выгоду для компании?

Как предупредить конфликт?

 

Аудитория: менеджеры по продажам, клиент-менеджеры, другие специалисты, работающие в сфере B2B.

 

В программе:

 

Тема 1.  Сопротивления потенциальных клиентов: источники сопротивления потенциальных клиентов; стратегии работы с сопротивлением; виды сопротивлений; методы снятия сопротивлений.

 

Тема 2.  Работа с возражениями клиентов: причины возникновения возражений клиентов; неосознаваемые и осознаваемые потребности клиентов; техника работы с возражениями; прививка от будущих возражений.

 

Тема 3.  Конфликтные ситуации: причины негативных эмоций и методы их нейтрализации; тактика общения с конфликтным клиентом; разрешение и профилактика конфликтов.

 

Формы работы:

Деловые игры,  индивидуальные и групповые упражнения, мини-лекции.

 

Тренер:  Вишнякова Елена, г. Благовещенск