Длительность: 4 часа.

 

Цели тренинга:

Выявление потребностей клиента – ключевой этап любой продажи!!!

И от того, как мы его отработаем, в значительной степени зависит наш результат.

Наше предложение клиенту, от которого он не сможет отказаться. Просто не захочет!!!

Это «высший пилотаж» любой продажи и к нему нужно стремиться.

 

На этапе выявления потребностей от продавца требуется проявление гибкости и тактичности в коммуникации с клиентом. Важно, чтобы процесс определения ожиданий клиента не превращался в допрос, поэтому общение должно проходить в непринужденной легкой атмосфере, сохраняя у покупателя желание отвечать на вопросы.

 

Чему научим:

Техники выявления потребностей,  алгоритм выявления потребностей,  вопросы для выявления

Потребностей,  выявление скрытых потребностей.

 

Программа тренинга:

 

Модуль 1. Восприятие продажи глазами клиента.

Какие потребности могут быть у клиентов. Как узнать, в чем нуждается ваш клиент. Можно ли угадать потребности клиента, не вступая с ним в контакт. Как определить тип вашего клиента.

 

Модуль 2. Виды потребностей клиента.

Уточнение потребности клиента. Умение задавать вопросы.  Умение слушать.  Типы потребностей клиентов.

 

Модуль 3. Удовлетворение потребностей клиента.

Предоставление услуг разным типам клиентов.  Как превзойти ожидания клиента и сохранить его навсегда. Аргументация предложения клиенту: техника "язык пользы", техника "опора на ключевые слова клиента", опора на личные потребности клиента.

 

Тренер: Вишнякова Елена, г. Благовещенск