Клиент всегда прав!

Зачем?

В системе свободного предпринимательства ключевую роль играет потребитель. Победители всегда ориентированы на потребителя и чутко реагируют на его нужды. Чтобы быть таким «победителем», приносить себе максимальный заработок, а компании максимальный доход, нужно быть стрессоустойчивым, гибким интеллектуально и психологическим.

 

Что получит сотрудник?

В тренинге участники научатся работать в команде, позитивно мыслить, уметь решать сложные вопросы в меняющихся условиях или условиях неопределенности, достигать результатов. Изменят свое отношение к клиенту в лучшую сторону, станут лояльнее к сотрудникам компании.

 

В программе:

 

Модуль 1. Сформировать потребность работы с клиентами.

Понимание, что дают клиенты, их значимость для отдельного сотрудника и компании в целом мотивирует к тому, что бы профессионально и корректно работать с клиентом. А личные амбиции и желание достичь большего, побуждают быть уникальным, «страстным» в продажах, работать легко, играючи, получая удовольствие и принося его другим.

 

Модуль 2. Выработать нормы/правила работы с клиентом.

Достигнуть высоких результатов и положительных оценок клиентов можно используя правила, нормы, общепринятые и характерные только для вас («фишки»). Есть правила и нормы успешных компаний, остается только перенять часть из них, добавив свои. Например:

 - здесь и сейчас,

 - поставить себя на место клиента,

 - кто, если не я.

 

Модуль 3. Самонастрой.

Робота в продажах одна из самых сложных, так как связана с людьми, поэтому важно правильно воспринимать действительность. Уметь радоваться от успехов, а из неудач выносить выводы, которые больше их не допустят. В продажах неизбежны сложные (конфликтные) ситуации. Важно видеть в них новые возможности, без оценочно воспринимать клиентов и сотрудников.

 

Модуль 4. Работа в команде.

«Один в продажах не воин». Известно, что слаженная, вовлеченная команда может добиться экстрорезультатов. В чем секрет? В чем разница «коллектив» и «команда», где важнее быть?

Командная работа – это взаимовыручка, это конкурентное преимущество!

 

Тренер: Рудь Елена, г. Благовещенск